運送業界では自動点呼の普及が進み、タブレットを活用したシステムが一般的になってきました。人手不足への対応や業務効率化の観点から見れば、その流れは自然なことといえます。
そんな中、東海電子はあえて自動点呼にロボットを採用しています。
この点呼ロボット「ケビー」には猫耳があり、表情も変化します。一見すると、安全管理とは関係のないデザインにも見えます。しかし、この「かわいい」という要素には、実は見過ごせない意味があります。
「かわいい」の心理学
近年、「かわいい」は単なる感情表現ではなく、心理学や認知科学の研究対象としても注目されています。
人は、かわいいと感じる対象に対して自然と関心を向け、親近感を抱きます。また、注意深く接したり、丁寧に行動したりする傾向があることも報告されています。
例えば、広島大学の研究（2012年）では、かわいい動物の写真を見た後に、注意力や手先の器用さを要する作業の成績が向上することが確認されています。「かわいい」という感情には、対象により丁寧に向き合おうとする心理的な作用があると考えられているのです。
この視点で点呼を考えてみると、興味深いことが見えてきます。
点呼と「かわいい」
点呼は毎日繰り返される安全管理業務です。日常化しているからこそ、作業的になったり、早く終わらせたいという気持ちが生まれたりすることもあります。対面点呼であれば管理者とのコミュニケーションがありますが、自動点呼では人との接触がなくなるため、無機質な印象を受けることもあるでしょう。だからこそ、親しみを感じるロボットの存在が意味を持つのかもしれません。
猫耳ロボット「ケビー」が表情を変えながら点呼を進める。その体験は、人間の管理者との対話とは異なるものの、単なる機械操作とも少し違います。ドライバーの緊張を和らげ、自然な気持ちで点呼に向き合いやすくする効果が期待できます。
もちろん、「かわいいから事故が減る」と単純に言うことはできません。
しかし、安全管理は機器の性能だけで成立するものでもありません。利用者が毎日無理なく向き合い、継続して活用できることもまた重要な要素です。さらに、そこに心理的な安心感が加わるとしたらどうでしょうか。
安全DXと人間心理
世界では今、「Kawaii」は日本発の文化として広く認知されています。
その背景には、人とモノとの距離を縮め、関係を豊かにする力があるのではないでしょうか。
東海電子の猫耳点呼ロボットは、単なるデザイン上の遊びではありません。
「人はどのような相手と向き合うとき、もっとも自然に安全行動を取れるのか」。
東海電子が自動点呼にロボットを採用した背景には、安全管理を機能だけでなく、人間心理まで含めて考えたいという思いがあります。
安全DXが進む今だからこそ、効率化・省人化だけでなく、人が自然に安全行動を取れる環境づくりという視点を、東海電子はこれからも大切にしていきたいと考えています。
